I Bilka kalder vi kunderne for gæster

Når varehuskæden Bilkas cirka 17.000 medarbejdere går på arbejde, er det med salig Herman Sallings tre kerneværdier siddende på rygraden: præcision, høflighed og troværdighed. Det er i hvert fald, hvad de er blevet opdraget til og undervist i på interne kurser, hvor den nu afdøde ejers retningslinjer stadig bliver holdt i hævd.

- Derfor kalder vi ikke kunderne for kunder, men for gæster, siger direktør for Bilka Lars Christensen.

Hvorfor siger de "hej" i kassen i Superbrugsen på Fanø, men hverken goddag eller farvel i Netto i Helsingør? Mangel på almindelig høflighed og venlighed i supermarkeder og butikker har de fleste oplevet. Men det er ikke med dagligvarekoncernernes gode vilje, hvis kunderne ikke får en ordentlig behandling.

En rundspørge, som Kristeligt Dagblad har foretaget, viser, at butikkerne har en politik for god kundebetjening. Og at det er et succeskriterium, at personalet yder god service over for kunderne, derunder har den rette attitude med hensyn til høflig optræden.

- I Netto har vi siden årsskiftet været i gang med et projekt, vi kalder for god "Netto-service". Det indebærer blandt andet, at vi hilser på kunderne, løser kundens problem i butikken og har en venlig og effektiv kassebetjening, siger salgsdirektør Brian Seemann, Netto.

I Coop Danmark A/S har man den politik i butikker som Brugsen, Irma og Kvickly, at "vi er til for kunderne - ikke omvendt".

- Det betyder, at vi skal være venlige, imødekommende og hjælpsomme. For kassemedarbejderne betyder det, at vi ser på kunden og hilser. Det er min erfaring, at tendensen er, at vi bedst lever op til den politik uden for de største byer, hvor kundekontakten er mere personlig, end den er i storbyerne. Det er et spejlbillede af den virkelighed, der er uden for butikkerne. Jo mindre samfund, jo mere personlig kontakt mellem mennesker, siger informationsdirektør Jens Juul Nielsen, Coop Danmark.