Tålmodighed på prøve

I de seneste måneder er min tålmodighed blevet alvorligt udfordret, efter at familiens kommunikative nervecenter – læs den bærbare computer – gik i sort. Væk var datterens fødselsdagsinvitation, alle de vigtige e-mail fra fodbold og spejder samt adgangen til netbank og skolens beskedsystem.

Heldigvis havde vi ladet os overtale til at investere i en af de meget kritiserede tillægsforsikringer, da vi tre år tidligere købte computeren.

LÆS OGSÅ:Fagre nye mobiltelefoni

"Den dækker alt – også hvis børnene taber den på gulvet, eller du spilder kaffe i den", havde sælgeren lokkende sagt. Hvad han ikke sagde, var, at der ikke var nogen forsikring mod ventetid eller øvre grænse for reparationstid.

Det lykkedes mig at finde policen, og forretningen tog også imod computeren uden forsøg på krumspring. Men hvornår vi ville kunne gense maskinen, kunne jeg derimod ikke få svar på. Da jeg gik den unge ekspedient på klingen og spurgte, om det ville dreje sig om en uge eller et halvt år, fik jeg blot det svar, at det ikke ville være urimeligt. Tjo – det er jo også et udtryk.

Efter en måned syntes vi i hvert fald ikke længere, det var rimeligt, og jeg begyndte jævnligt at ringe til butikken. Alene at komme igennem på telefon var en daglig prøvelse – og når vi kom igennem, fik vi at vide, at det jo ikke var butikkens ansvar (det var ellers den, der havde solgt os forsikringen), men derimod forsikringsselsskabet. Da jeg ringede til forsikringsselskabet, fik jeg at vide, at butikken nok havde holdt mig hen, og så henviste de til butikkens (sic!) værksted. Og da jeg kom igennem til værkstedet, sagde medarbejderen der, at det jo var forsikringsselskabets ansvar. "Det er sådan en slags cirkelslutning," sagde den i øvrigt venlige reparatør.