Prøv Kristeligt Dagblad gratis i 4 uger


- Erik Bjerager, ansv. chefredaktør og adm. direktør
Erik Bjerager
Send artiklen NemID lader bevidst brugerne hænge i røret til din ven.
Modtagerens email *:
Din e-mail *:
Dit navn *:
Evt. kommentar:

*) skal udfyldes.

NemID lader bevidst brugerne hænge i røret

Firmaet bag it-nøglen NemID lader borgerne vente for at spare penge. Ministeren godkender strategien

- Jesper Videbæk/Colourbox

3 debatindlæg Hold mig opdateret

MED AFSTEMNING Firmaet bag it-nøglen NemID lader borgerne vente for at spare penge. Ministeren godkender strategien

Er du tilfreds med NemID?
 
 
 

Du skal væbne dig med tålmodighed, hvis du forstyrrer NemID med et spørgsmål om din nye digitale signatur.

Med videnskabsminister Charlotte Sahl-Madsens (K) godkendelse har firmaet bag NemID besluttet at lade brugerne vente op til fem minutter i telefonrøret, før de bliver lukket ind, skriver Politiken.

LÆS OGSÅ:  Er det diskrimination, at digitale løsninger afløser personlig betjening?

En konstant strøm af borgerhenvendelser har sprængt budgettet hos leverandøren DanID, og derfor har ministeren accepteret, at DanID i foreløbig tre måneder fra 5. juni kan øge ventetiden til fem minutter per henvendelse.

Det viser en orientering fra Charlotte Sahl-Madsen til Folketingets Videnskabsudvalg.

Her står, at brugerne skal motiveres til selvbetjening "ved en gradvis øgning af den gennemsnitlige ventetid ved telefonhenvendelser til op imod fem minutter".

Det fremgår også, at antallet af henvendelser skal ned fra de nuværende 75.000 om måneden til et sted omkring 20.000-25.000.

På spørgsmålet om, hvorfor det skal gå ud over borgerne, at leverandøren ikke kan styre økonomien, svarer Charlotte Sahl-Madsen til Politiken:

- Det skal det heller ikke. Derfor vil jeg følge forsøget tæt, så vi sikrer, at det lykkes at lede brugerne til andre informationskilder.

NemID blev indført for et år siden som en fælles adgang til både offentlige myndigheder og private virksomheder.

Siden starten har firmaet håndteret 900.000 borgerhenvendelser. Det svarer til, at næsten hver tredje af de 3,2 millioner brugere søger hjælp gennem telefonsupport, skriver Politiken.
Fortsættes på næste side »
Læs hele artiklen 1 | 2

FACEBOOK: Bliv ven med Kristeligt Dagblad

Hold mig opdateret

Trådet overblik  |  Fladt overblik

NemID lader bevidst brugerne hænge i røret

Christian Budde, publiceret d.28/06 10:37 (for 11 mnd. siden)
Læs artiklen bag debatten her: NemID lader bevidst brugerne hænge i røret
Når man sidder i kø på landevejen, råbes der højt om, hvor meget produktiv tid, der går tabt.
Ingen forretning kan tillade sig at lade kunderne vente med vilje. I den private sektor ville en sådan strategi være fyringsgrund!
Det er tyveri. Din tid er din egen, og ingen andre mennesker kan ved forsæt eller lemfældighed disponere over din tid.

Jeg skiftede en gang forsikringsselskab alene af den grund, at jeg ikke kunne få et direkte nummer til min assurandør. Jeg havde ventet i over 20 minutter ved opkald på et 70-nummer. Det vil jeg som kunde ikke finde mig i, så længe der er andre muligheder.
Del Link

NemID lader bevidst brugerne hænge i røret

Tænk nu efter, publiceret d.03/07 09:55 (for 11 mnd. siden)
Læs artiklen bag debatten her: NemID lader bevidst brugerne hænge i røret
hm - når man først tillader 5 minnutters ventetid, så er man begyndt på at acceptere at man bare kan rykke med tiden, så er det nemt at sige næste gang, ja - 5 min er for lidt - vi øger ventetiden med enddnu 5 min, eller hvad med 10 min
er det ikke det man kalder en glidebane
Del Link

Sv. NemID lader bevidst brugerne hænge i røret

Jørgen Christensen, publiceret d.03/07 10:44 (for 11 mnd. siden)
Læs artiklen bag debatten her: NemID lader bevidst brugerne hænge i røret
Der er også det problem, at NEMID slet ikke lever op til løftet om at kunne anvendes fra alle mulige pc'ere. Også i udlandet.

Hvis ikke der på den pågældende PC er JAVA installeret i den rigtige version, så kan man kun komme på ved at installere JAVA. Dete kan kun gøres, hvis man er administrator, hvilket bestem ikke normalt er tilfældet. F.eks. på et bibliotek i udlandet. Eller på en internetcafé. Og pc'en skal genstartes et par gange.

I en sådan situation er endvidere 5 minutter tillagt mobilomkostningerne ret dyrt for at se på saldo/posteringer osv. Det er heller ikke populært (på biblioiteket ikke tilladt) at sidde og snakke i telefon på et sådant sted. Endvidere er man måske ikke så interesseret i at visse typer i nærheden lugter penge med det magiske kort med numrene, når man har fået tiltrukket sig negativ opmærksomhed.

På min PC virkede Nemid udmærket med Goggle Chrome (hurtigere og sikrere end Internet Explorer efter min mening). Men pludselig var der noget med sikkerhed, som den altid kundevenlige Bill Gates formentlig har prøvet at genere konkurrenterne med i en af sine opdateringer til Vista. Eller også har Nemid lavet om på noget. Det oplyser man INTET om ved henvendelse. Så nu er det kun med Explorer, jeg kan bruge NEMID. Og pc'en skal så med på rejser.

Så det er altså IKKE kun et spørgsmål om 5 minutter, men også et fejlslagent udviklingsprojekt, der med en dansk dumstædighed ABSOLUT må og skal udvikles specielt i DK. Og komplet uden at spørge brugerne - det er vist udelukkende en minister, der har presset det igennem, og som vanligt stukket af fra ansvaret, hvilket DANID jo også gør.
Del Link

flexblock

Få nyhederne i din indbakke

flexblock
splitblock
flexblock

flexblock
flexblock
splitblock
Er det ok, at andre end præster får adgang til prædikestolen i folkekirken?
 
flexblock
flexblock
splitblock
flexblock


flexblock

Nyhedsbrev

flexblock
flexblock

Prøv Kristeligt Dagblad gratis i 4 uger

Prøv os i 4 uger – gratis og uforpligtende

Billede af Kristeligt Dagblads avis
Persondatapolitik og cookies

Alt fra Kristeligt Dagblad

  1. k.dk​
  2. religion.dk​
  3. kristendom.dk​
  4. etik.dk​
  5. pilgrimsvandring.dk​
  6. bogbasen.dk​
  7. hjertedating.dk​
  8. foredragslisten.dk​
  9. eftertanke.dk​
  10. mindet.dk​
  11. kirku.dk​