Når dit job gør andre vrede: ”Anerkend, hvor forfærdeligt det må være at stå i deres sted”

Lyt, anerkend og stå fast, når du møder store følelser i dit arbejde, lyder rådene fra ekspert i konfliktløsning Pia Hardy. Og drop de lange forklaringer, for mennesker i deres følelsers vold lytter alligevel ikke